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一、责任背景：响应国家战略，以科技弥合数字鸿沟

当前，我国60岁及以上老年人口已突破3亿，同时有超8500万残障人士及超2亿的未成年人群体。他们在享受数字技术红利的同时，也面临着“接入鸿沟”“使用鸿沟”与“能力鸿沟”的三重挑战。部分老年人因不熟悉智能设备，极易成为电信网络诈骗的受害者；独居老人面临突发健康风险时求助无门；留守儿童的安全与情感陪伴需求亟待满足；残障人士在信息获取和生活便利性上存在天然障碍。

中国联通作为网络强国、数字中国建设的国家队与主力军，深刻认识到央企在推动数字包容、增进民生福祉中的责任与使命。为落实国务院国资委《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》及公司《社会责任管理办法》，集团立足主责主业，将“AI向善”作为核心研发理念，致力于将前沿技术转化为普惠、安全、有温度的产品与服务。

在此背景下，U爱小伴是联通在线为“一老一小一特”三大客户群体打造的可信智能手机，也是业内首款的无屏对话AI伴侣，聚焦可信通信、安全守护、健康生活、信息娱乐、文化教育五大服务场景，通过一键语音交互的极简设计，成为家人的安全健康守护者与日常生活陪伴者。该产品不仅是一款硬件终端，更是践行“科技普惠，AI向善”的具体实践。

二、行动方案：打造三位一体，构建全场景守护生态

1.以用户为中心，打造极简、安全、可靠的产品内核。

U爱小伴构建“产品研发-服务协同-生态共建”三位一体的责任行动体系，该体系的核心始于对产品内核的深度打磨。“U爱小伴”通过极简交互破除使用壁垒，采用“无屏”设计理念，用户全程通过自然语言对话完成功能操作，彻底摆脱对复杂触屏界面的依赖，让不擅长使用智能手机的老人和不能使用屏幕（防沉迷）的儿童都能轻松上手。

U爱小伴由“硬件终端”与“微信小程序”构成完整的服务闭环。在此基础上，产品基于运营商级反诈数据库，对风险号码、境外诈骗电话进行智能识别与拦截，从源头上守护用户“钱袋子”，筑牢安全通信防线。产品还提供“纯净模式”，仅允许白名单联系人呼入，有效守护儿童社交安全。

尤为关键的是，产品创新研发“拽拽求助”功能，深度依赖于中国联通的联网通信及算网数智能力。用户只需轻拉设备挂绳，即可识别用户安全风险，并触发“警报+紧急通话+发送定位短信+全程录音”四重联动机制，并支持路人通过NFC功能“碰一碰”获取紧急联系信息，实现社会互助，构建智能安全守护网。

2.全链路软件优化，保障极致流畅体验

为实现“所说即所得”的流畅交互，产品实现了AI大模型与终端软件的深度耦合，并对从语音输入到语音输出的全链路进行了深度软件优化。通过FP16/FP8混合精度量化，在精度损失可控前提下，显存占用降低50%、响应速度提升30%；针对Qwen-32B等大模型，应用张量并行技术，将首字响应时间（TTFT）压缩至1秒内，优于行业水平；同时设计面向儿童、老人等群体的动态提示词模板，使回复动态适应。打破ASR-NLU-LLM-TTS传统串行架构，实现意图干预与NLU、黄反检测与TTS并行处理，端到端延迟降低超200毫秒；并通过高频意图缓存、TTS首包优化等手段，实现“所说即所得”的流畅交互体验。

三、责任实践：深化协同共建，打造全周期服务生态

自2025年初商用以来，U爱小伴已形成一套标准化、可复制的软件+服务落地模式，用以保障服务的连续性与生态的广泛关联。

1.深化政企协同，打通服务落地的“最后一公里”。

中国联通积极推动U爱小伴融入国家与地方公共服务体系。一方面，主动与民政、教育、残联系统合作，助力地方政府破解相关痛点问题，形成了一系列可落地的实践案例，现已成功在多个社区实现规模化部署与应用。另一方面产品进社区、进乡村、进校园和进企业，将设备与社区网格化管理相结合。社区工作人员可通过专属入口查看辖区内U爱小伴用户的动态，实现对独居老人、留守儿童等重点人群的精准关怀与应急响应，将产品的守护价值从家庭场景延伸至社会治理层面。目前，产品已在多省将作为“智慧康养”、“智慧养老”的接入AI终端，将成为基层网格化管理的智能节点。

2.构建“产品+服务”生态，提升用户全生命周期体验。

为提升用户全生命周期体验，中国联通着力构建“产品+服务”的运营生态。在营业厅交付环节，建立标准化操作流程，确保用户100%完成设备绑定与核心功能现场教学，做到“买得明白、用得顺畅”；交付后，则通过小程序“小伴周报”及企业微信定期推送使用技巧、安全知识与健康贴士。在内容服务上，坚持分众化、精准化策略：为老年人提供海量戏曲、健康养生与生活百科资源；为儿童打造寓教于乐的故事、儿歌与百科问答库；并面向视障、听障等特殊群体，专门开发“视障通话”等无障碍功能，切实践行“不让任何一个人在数字时代掉队”的央企承诺。

四、履责成效：数据见证价值，科技温暖人心

U爱小伴的实践，不仅是技术创新的成果，更是联通在线立足主责主业、践行“AI向善”理念、服务国家战略的生动缩影。产品价值超越单一产品的商业范畴，深度融入社会民生肌理，产生了广泛而积极的外溢效应。

在服务民生福祉方面，产品有效弥合了特殊群体的“数字鸿沟”，将前沿的人工智能技术转化为可感可及的安全守护与情感陪伴，切实增强了老年、儿童及残障群体的获得感、幸福感与安全感。通过构建“家庭-社区”联动的守护网络，U爱小伴在防范电信诈骗、应对突发风险、促进基层治理现代化等方面发挥了积极作用，成为提升社会治理精细化水平的有力工具。在塑造品牌形象方面，U爱小伴以其有温度、有深度、有责任感的产品哲学，赢得了社会各界的广泛赞誉。其“无屏”“极简”“守护”的核心价值，精准回应了时代关切，树立了央企科技向善、服务为民的良好典范，显著提升了中国联通在智慧养老、数字包容等关键领域的品牌美誉度与社会影响力。

中央企业有能力、有责任将自身发展融入国家发展大局，通过科技创新解决社会痛点，创造共享价值。未来，中国联通将持续深化科技与责任的融合，不断拓展U爱小伴的应用边界，以更高水平的数字包容与更深层次的民生服务，为扎实推进共同富裕、建设更高水平的平安中国贡献联通智慧与力量。

完成单位：联通在线信息科技有限公司