AI辅导员
一、背景
（一）政策与战略导向
党的二十大报告明确“推进教育数字化”战略部署，习近平总书记在中共中央政治局第五次集体学习时强调，教育数字化是开辟教育发展新赛道、塑造新优势的重要突破口。2024年全国教育工作会议进一步提出，要开辟教育数字化新赛道，助力教育现代化与学习型社会建设。重庆市积极响应国家战略，构建数字教育“1351”智治体系，推进核心业务数字化改革与智慧校园建设；重庆大学同步启动“智慧重大”建设，搭建“3573”整体架构，涵盖智慧教学、科研、公共环境等3类智慧环境，5项创新发展任务，7个数字转型领域及3大基础能力，加速教育数字化转型。
（二）教育领域痛点
传统学生管理工作面临多重困境。从学校层面看，思政教育存在信息传播快与舆情应对慢的矛盾，辅导员与各部门沟通存在“孤岛效应”，专职辅导员数量不足且职业化、专业化水平滞后。对辅导员而言，学生日常事务重复咨询占用大量时间，难以开展精细化指导，同时面临信息化知识储备不足、数字化工具应用能力欠缺、政策解读与跨学科知识储备有限等问题。学生层面则遭遇信息“超载”与辨别能力弱的矛盾，获取学校信息、思政资源不便，个性化与即时化指导需求难以满足。此外，高校原有学生管理系统按职能划分，数据分散、重复甚至不一致，影响学生综合素质评价精准度，无法满足现代教育快速响应与决策支持需求。
（三）先进经验借鉴与本地化结合
国内多所高校已在“人工智能+教育”领域开展探索：清华大学基于自主研发的GLM4大模型开发AI助教，实现课程范例生成、自动出题等功能；华中科技大学构建智能学业预警模型，精准开展学业帮扶；华中师范大学“小雅”平台打造云端智能教育场景，积累海量教学资源。重庆大学结合自身需求，借鉴先进经验，联合技术企业，采用“智能体+通用大模型+行业专属模型+公开知识库+学科专家知识库”架构，融合智谱清言教育大语言模型能力，打造“润欣”AI辅导员，同时响应重庆数字教育建设要求，强化教师数字化素养，探索混合式教学形态，推动AI技术与校园管理深度融合。
二、目标
（一）解决核心问题
破解传统思政教育与学生管理痛点，打破部门“孤岛效应”，整合分散数据与业务流程，实现学生信息统一管理与高效利用；减轻辅导员重复性工作负担，提升其精细化指导与思政教育能力；满足学生个性化、即时化服务需求，提升信息获取与事务办理效率。
（二）创新教育模式
以“人工智能+立德树人”为核心，构建全天候、全场景、全覆盖的“智慧思政”新模式，推动思政教育从“被动响应”向“主动服务”转变，从“统一化”向“个性化”升级，实现思政教育与学生管理数字化、智能化闭环。
（三）支撑学校发展
助力“智慧重大”建设，打造数字思政“样板间”，为学校教育治理体系现代化提供支撑；积累可复制、可推广的“人工智能+教育”实践经验，提升重庆大学在教育数字化领域的示范引领作用，为教育强国建设贡献力量。
三、建设内容
（一）架构设计
技术架构：分为业务平台与大模型两大模块。应用层设管理端（负责欢迎语、提示语、敏感词管理）与使用端（服务学生与教师）；业务平台作为数据流核心，对接学生请假、学生证补办、助学贷款等10余项业务；技术基座集成MySQL数据库、Redis缓存、RabbitMQ消息队列等中间件，以及统一网关、认证、存储等中心服务，支持公有云与私有云部署。
模型支撑：采用智谱全自研3550亿参数的GLM-4.5大模型，其语言理解、长文本处理等性能与国际第一梯队模型持平，保障自然语言响应、长文档处理与校内系统调用能力；同时强化训练DeepSeek智能体模型，校内系统API调用准确率接近100%。
技术路线：全国首创多智能体协作技术，大模型根据用户需求智能调度知识问答、业务办理等独立智能体，调度准确度超95%；创新设计可视化配置-调试-发布流程，非技术背景人员可独立完成智能体搭建，降低推广门槛。
（二）核心功能
咨询服务：覆盖入学报到、学习科研、奖助学金、心理咨询、职业规划、校园生活等领域，为学生提供全方位解答，如文献检索指导、文体活动报名咨询、就业政策解读等。
业务办理：与智慧学工、教务、党建系统无缝对接，支持课程注册、请假申请、助学贷款办理、学生证补办、节假日去向登记等事务在线处理。例如，学生申请助学贷款时，系统自动采集贷款银行、校验码、金额等信息，生成回执草稿；办理请假时，引导填写请假原因、时间、离校信息等，直接推送至审批流程。
生校沟通：搭建生校直通渠道，学生可随时提交意见建议，对服务质量进行评价，不满意信息将在次日重新推送；系统可发布学校通知，并根据学生年级、专业、兴趣实现个性化推送。
情绪赋能：建立成长导言库，涵盖学习动力、情绪管理、目标设定等领域，学生每次登录时，界面展示彩色成长导言，提供情绪支持与正向引导。
语音输入：支持语音交互，学生可通过语音提问或操作应用，并支持通过语音进行回答问题，简化操作流程，提升互动效率。
知识输出与个性化推荐：整合20余个大类知识库（含制度文件、专业培养、心理健康等），超30000个知识点并持续更新；通过分析学生交互数据，推送定制化学习资料、活动信息与职业规划建议。
数据管理与分析：构建辅导员知识图谱，整合其专业知识、思政经验等内容，便于快速检索；分析学生咨询、业务办理数据，挖掘真实需求与潜在问题，为辅导员制定个性化辅导方案提供依据。
（三）保障机制
组织保障：学校党委学工部牵头，成立数字学工办公室，统筹项目建设；设立“AI辅导员”名师工作室与学生创新团队，吸引具备思政研究、程序开发、AI技术兴趣的学生参与资料收集、模型训练等工作。
协同机制：建立校内多部门定期协调会议制度，推动学工、教务、党建等部门数据共享与业务协同；联合北京智谱华章提供大模型技术支持，四川众望升腾负责智慧学工平台开发与维护（该平台基于微服务架构，采用JAVA语言及SpringBoot等技术，为AI辅导员提供高性能载体）。
人员保障：面向全校招募8-10名学生团队成员，提供勤工助学酬金与奖励；加强辅导员数字化培训，提升其AI工具应用与数据解读能力。
四、实施效果
（一）应用覆盖与使用情况
“润欣”AI辅导员于2024年8月25日在智慧学工平台上线，首批服务2024级1万余名新生，12月初向全校5万余名在校学生开放。上线一周内，使用人次超10000，成为新生咨询学校情况的首要渠道；学生通过平台办理请假、助学贷款、学生证补办等事务，查询课程、奖助学金、校史校情等信息，平均事务办理时长较传统流程缩短60%以上，信息获取效率显著提升。
（二）用户评价
师生对“润欣”AI辅导员评价高度正面。学生反馈，AI辅导员如同“全天候私人导师”，课程查询、事务处理可“一键完成”，个性化指导激发学习兴趣，显著提升学习管理效率；辅导员认为，AI辅导员快速解答学生重复性疑问，使其从繁琐应答中解放，得以专注于个性化辅导与思政教育，提升工作针对性与实效性。
（三）第三方认证与荣誉
四川众望升腾科技有限公司开发的“AI辅导员平台V1.0”（“润欣”技术载体），经专业检测公司依据GB/T 25000.51-2016标准，在功能性（功能可执行、结果准确、稳定性良好）与用户文档集（完备性、正确性、一致性、易理解性）方面均符合要求，通过软件产品登记测试。此外，“润欣”联动的智慧学工平台建设成果在2024年全国高校易班技术创新大会上荣获“创新创意类”二等奖和“自主研发类”优秀展示奖，这一成就得到了教育部易班发展中心的认可。
（四）社会影响力
“润欣”作为全国首个“大模型+多智能体”跨系统智慧调度AI辅导员，成为重庆大学“智慧重大”建设的“样板间”项目。西安交通大学、大连理工大学、中南大学等50余所兄弟高校通过来电、来校调研，交流数智赋能学生教育管理经验；学校相关建设成果通过官方新闻平台发布，形成可推广的“人工智能+立德树人”实践方案，为全国高校数字思政建设提供参考。
（五）可持续发展
重庆大学建立持续迭代机制，根据师生反馈更新知识库（目前已涵盖20余个大类、超30000个知识点），优化智能体调度算法与业务流程；同时探索AI辅导员与更多校园场景融合，如科研项目申报指导、心理健康干预等，推动“人工智能+教育”模式持续创新，助力教育高质量发展。
完成单位：重庆大学学工部、四川众望升腾科技有限公司