段胡胡：AI正成为政务办公“新同事”
腾讯云政务行业解决方案总经理段胡胡大会分享
“AI正从‘会聊天的工具’变为‘能并肩干活的新同事’。”6月24日，在中国互联网协会主办的2026数字政府智能应用与创新发展大会上，腾讯云政务行业解决方案总经理段胡胡表示，如今的智能体能听懂意图、自主拆解任务、调度工具、直接交付成果，将真正成为与公务员并肩干活的“新同事”，这标志着政务数智化已经进入了新阶段。
段胡胡介绍，腾讯云通过“做强模型、做优工程、做好应用”三个维度，为政府客户构建安全可靠的智能体支撑体系。底层是全链路自研的腾讯混元大模型；之上是企业级智能体操作系统AgentOS，让智能体调用更快、更稳、更安全；TokenHub一站式模型服务平台聚合众多主流大模型，可按任务智能调度、灵活计费。再叠加WorkBuddy、CodeBuddy、腾讯乐享AI知识库等开箱即用的智能体应用，构建起了“模型+工程+应用”的全栈领先智能体能力。
她分享了协同办公、政策问答、群众办事等三大政务高频场景实践案例。
协同办公场景，6月16日，由广东省政务服务和数据管理局打造的全国首个省级政务智能中枢“湾擎”在广州上线，同时预发布湾擎版WorkBuddy，即将面向广东全省公务员开放使用。覆盖公文辅助、材料校核、政策检索等六大场景。“过去起草公文要两三个小时，接下来通过自然语言交互，几分钟就能出初稿。”
政策问答场景，比如纳税咨询高频、专业、强监管，既要应答精准，又要数据隔离。腾讯助力深圳市税务局建设"智税交互平台"，采用"行业大模型+向量数据库+实时数据"的RAG模式，"有效避免模型一本正经地胡说八道"，确保答案准确、可追溯、知识库自动更新，同时支持私有化部署，确保税务数据不出域。
群众办事场景，在邯郸公积金已实现"边聊边办"一句话办成事。邯郸市住房公积金管理中心联合腾讯云，在微信公众号打造全国首创"边聊边办"数字柜台。群众说"我要提取公积金"，系统自动串起身份核验、数据调取、协议签署等闭环。办理时间从15分钟缩至3分钟，首周AI解答准确率82%。
段胡胡表示，安全是政务AI第一原则。腾讯为此构筑了三道防线，首先是数据不出域，依托沙箱隔离，全流程数据不离开本地；其次是融合创新，支持国产芯片与私有化部署，适配融合创新环境；第三是全程加密，腾讯深耕数字安全20余年，拥有1500多项云安全技术专利，保证技术落地。“让AI既能干活，又让数据待在该待的地方，这是政务AI规模化落地的前提。”
从广东全省公务员的“一人一AI助手”，到深圳税务的精准应答，再到邯郸公积金的"一句话办成事"，都表明AI正在从“信息工具”，真正变成政务一线“能干活、靠得住、守得住”的同事。
段胡胡认为，AI发展已进入"效率时刻"，腾讯云希望携手各方同行，助力AI成为政府部门"用得上、用得起、用得放心"的智能生产力工具。
