数字经济观察网 - 软信官网

近日，工信部通告今年第一季度电信服务质量情况，其中提到要指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码焕新”服务，可一键解绑历史互联网账号，目前已覆盖超200款主流互联网应用。这一消息引发行业关注。

何为“二次号码”？“二次号码”，指的是老用户停用、弃用手机号后，号码由运营商收回，空置一段时间再次投放市场供新用户选择的号码。中国信通院技术与标准研究所业务与网络研究部副主任孟然在接受央视采访时表示，手机号码资源有限，为促进资源循环利用，根据中国《电信服务规范》规定，电信运营商可在手机号码注销90日后重新启用投入市场，这部分重新启用的号码也被称为“二次号码”。

当新用户拿到“二次号码”时候往往也面临一些问题。不少使用“二次号码”的新用户发现，他们可以轻松通过验证码登录到前任机主的应用账户，甚至收到前用户的快递信息和购物平台的消费记录等。笔者就经常收到前机主快递短信的消息，以及银行消费短信……而这种做法可能将用户的个人信息暴露于风险之中。

从安全层面来看，“二次号码”带来的风险不容忽视。若前任机主的某些账号存在安全漏洞，而新用户又因手机号关联误触，可能会导致前任机主的账号被盗用，造成财产损失；同时，新用户也可能因频繁接收不明信息，面临被诈骗的风险。

这些问题不仅损害了用户的个人利益，也对电信行业和互联网行业的服务质量与口碑造成负面影响。用户投诉量不断增加，对运营商和互联网企业的信任度也随之下降。因此，“二次号码焕新”服务的推出迫在眉睫，它不仅是解决用户实际痛点的关键举措，更是推动行业健康发展、构建安全数字环境的重要一步。

工信部要求相关企业从规范全流程告知提醒、建立信息共享机制、优化注册登录管理、完善新网号识别、畅通投诉解决渠道、促进行业协同等六大方面规范互联网应用和手机号码关联管理，系统解决“二次号码”用户无法注册使用互联网应用或登录到号码前任用户互联网账号等问题。

如何进行“二次号码焕新”？笔者了解到，用户可以通过电信运营商官方App使用“二次号码焕新”服务，快速解绑手机号码开户前绑定的互联网应用。操作简单，只要勾选好要处理的应用，完成身份验证就行，然后等着处理结果即可。目前，这个服务已覆盖200多款常用互联网应用，就像清理电脑回收站一样简单。

“二次号码焕新”服务不仅能有效保护用户隐私、权益和财产安全，减少用户投诉和服务纠纷，提升相关企业的用户服务满意度和信任度，从长远看，更是顺应了数字时代对个人信息保护强化的趋势。如今，个人信息的价值愈发凸显，用户也更加注重隐私保护。这项服务的推广，有助于增强用户对数字服务的信心，推动数字经济健康发展。