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一、背景

随着全球数字化进程加速，组织在追求效率与创新的同时，也面临着传统办公模式带来的严峻挑战：流程繁琐、人机交互低效、数据孤岛林立、业务响应迟缓。员工深陷于手动填表、层层点击菜单、反复协调资源的重复性劳动中，不仅耗时耗力，更严重制约了组织核心竞争力的提升。尽管信息化系统已普及，但“最后一公里”的智能交互问题始终未能有效解决。在此背景下，通达信科深刻洞察市场痛点，于2024年8月正式推出“通达智能助手”，旨在通过前沿人工智能技术，彻底重塑办公体验，引领办公模式从“信息化”向“智能化”跃迁，为组织在激烈的市场竞争中缔造卓越的数字价值。

二、建设内容

通达智能助手以“一个底座、两大核心能力、N个智能应用场景”为整体架构，全面覆盖办公核心环节，推动日常运营的智能化升级。

在智能应用层面，系统提供多项高效工具。“公告与报告助手”能自动撰写通知与深度分析报告；“通达校对”可精准识别文本错误与敏感词，支持PDF与多版本比对；“表单大师”通过自然语言或拍照即可秒级生成专业业务表单，实现零代码开发；“智能客服”基于企业知识库，提供7×24小时的多轮问题解答“智能归档”实现从文件解析到双端归档的全流程自动化；“会议管理”可根据指令智能预订会议室并预警冲突；“办公用品申领”则能自动填单，实现一键申领。系统还提供多端统一入口，保障跨设备体验一致流畅。

在实施效果方面，通达智能助手为组织带来了多维度价值。管理效能获得革命性提升：日程创建、表单搭建等流程效率提升90%以上，员工得以聚焦于更高价值工作；决策过程也因专业数据支持和风险洞察而更加精准。运营成本显著优化：自动化流程降低了对专职人力的依赖，智能校验机制有效规避了人为错误带来的返工与风险。组织协同与风控能力实现质的飞跃：资源利用率得到提升，合同管理构建起全生命周期风控体系，跨部门协作更加顺畅。最后，该系统奠定了数字化转型的坚实基础，推动企业管理模式从经验驱动转向数据智能驱动，通过自然语言交互赋能全员，缩小数字鸿沟，全面升级办公体验与整体满意度。

三、总结与展望

通达智能助手成功地将人工智能技术从“概念”转化为切实的“生产力”，是“人工智能+”在协同办公领域落地生根的典范。它通过构建一个深度融合、开放协同的智能生态，不仅解决了传统办公的痛点，更重新定义了智能办公的边界与标准。其低成本的私有化部署路径，也为中国AI产品的自主研发与应用树立了新的标杆。

实践案例

一、通达OA基于AI大模型构建知识图谱，助力三甲医院开展医学科研与诊疗创新

北京某大型三甲医院在深度应用通达OA智能助手过程中，提出了更高层次的科研需求。面对临床科研中非公开资料检索难、数据保密要求高等痛点，医院希望AI助手能够基于本地化部署，整合内部学术期刊和临床数据，为科研创新提供有力支撑。

通达团队创新性地采用私有化部署的DeepSeek大模型，结合OA系统中积累的结构化与非结构化数据，运用知识图谱、RAG增强等先进技术，为医院构建了专属的医疗知识库。项目率先在慢性病科室实施，通过Neo4j技术对近百篇诊疗指南和学术论文进行深度解析，构建起涵盖病症、药物、诊疗方案等要素的结构化语义网络，实现了医疗知识的系统化整合。

该医院部分科室通过上线应用通达OA智能AI助手，依托AI大模型强大的数字解码能力，实现大量医学知识和经验、数据的快速检索、分析。通过一段时间的运行观察，AI助手对于医疗信息和临床数据的检索效率比常规检索方式提升40%，有效提高了科研与诊疗效率，为我国临床医学研究和创新贡献了力量。

二、构筑国企“AI数字员工”梯队：济南万融集团依托通达OA智能助手树立数字地产新标杆

济南万融产业发展集团有限公司是济南城市建设集团旗下重要的一级子公司，拥有AA+主体信用评级和房地产开发贰级资质。作为山东省内综合实力领先的房地产国企，公司秉持“国企品质人居，坚持终至美好”的理念，成功打造了多个高品质产品线，在住宅开发和商业运营领域均取得了显著成就。

近年来万融集团在推进数字化转型过程中，面临着传统办公模式效率低下、数据价值未能充分释放等挑战。为提升运营效率和协同能力，集团迫切需要构建智能化的办公平台，实现对海量业务数据和经验的深度挖掘与利用。

四、项目背景与建设目标

面对数字化转型的迫切需求，万融集团传统办公模式在效率、协同与数据利用方面存在明显短板。为突破管理瓶颈、释放数据价值，集团引入通达AI智能助手，基于DeepSeek等国产大模型对OA系统进行全面智能化升级。项目旨在构建集智能问答、流程审批、会议管理、文档处理、人事服务、数据分析于一体的数字员工体系，覆盖企管运营、工程建造等核心业务场景，实现办公流程自动化、决策支持数据化、知识管理系统化、用户体验一体化，打造行业领先的智能办公平台。

五、建设内容

项目以“数据+AI+场景”为核心，围绕"数据整合-深度学习-交互优化"三大核心模块展开：

1.数据整合与知识构建：整合集团制度、项目资料、业务报告等结构化和非结构化数据，构建企业专属知识库。

2.智能功能体系：

支持文件快速检索与摘要生成，实现知识精准提取；

通过多轮交互问答，为员工提供业务指导与决策建议；

覆盖会议、人事、流程、企管、建造等核心场景，实现“对话即服务”。

3.安全与合规保障：采用本地化部署、细粒度权限控制、操作审计与数据脱敏机制，确保系统安全可靠。

六、项目成果

项目成功部署了六大数字员工Agent智能助手，包括：

智能流程数字员工

万融通用数字员工

小融会议数字员工

小融人事数字员工

小融企管数字员工

小融精工建造数字员工

而且，这些智能助手具备多轮互动能力，能够为用户提供文档总结、数据图表分析、知识检索、文档编写等智能化服务，实现了人机协同办公的新模式。

七、项目价值

通过AI智能助手的全面应用，万融集团实现了四大核心突破：

1)提升工作效率：AI智能助手能够快速精准地检索和整理信息，大幅减少员工在信息获取上的时间消耗。以智能数据助手为例，通过智能检索、合同审核、流程审批等场景实现全面自动化，从而智能汇总分析数据，生成直观图表和报告，帮助员工迅速掌握业务动态。

2)辅助科学决策：基于对大量数据的深度分析，AI智能助手为管理层提供全面、客观的参考依据，帮助领导做出更科学、合理的决策，降低决策风险，提高决策效率。

3)确保数据安全：所有核心数据均在私有化环境中处理，实现从存储、操作到应用的全生命周期安全可控。

4)协同生态成型：六大数字员工协同构建的“人机协作”新模式，有效优化了业务流程，并驱动了企业数据治理与知识沉淀。这一变革为万融集团向数字化、智能化的全面转型提供了核心支撑，夯实了高质量发展的根基。

目前，万融集团已成功上线覆盖智能流程、通用办公、会议管理、人事服务、企管运营、精工建造这六大场景的数字员工系统。通过多轮交互的智能问答方式，实现了文档智能处理、数据图表分析、知识精准检索等功能，实现了企业知识的系统化整合与智能应用，全面构建了人机协同的智能办公新模式。本项目不仅打造了房地产行业数字化转型的标杆实践，也为同类企业提供了可复制、可推广的“AI+办公”的完整路径。

完成单位：北京通达信科科技有限公司