这5种破坏数字化转型成效的风险，CIO必须关注
领导复杂的、相互关联的数字化战略项目，有一些常见的数字化转型领导力失误会妨碍战略推进，应该引起CIO的高度关注。那些利用高质量数据、以负责任的态度承担以客户为中心的使命并打造平台型产品的公司，最有可能在数字化转型过程中获得盈利增长。
尽管意图是好的，但CIO们和他们的组织往往难以通过数字化转型战略实现业务成果。据数据显示，89%的公司董事会表示，数字化已融入所有业务增长战略，但只有35%的组织有望实现数字转型目标。也有媒体报告称，72%的首席执行官都有积极的数字化投资策略，但也有将近70%的转型失败了。
诸如此类的统计数据提出了一个问题：首席信息官和数字化转型领导者如何更好地识别风险并积极主动解决问题？
失败源于一系列的脱轨，其中许多都是无意的。即使数字化转型的领导者避免了彻底的失败，这些脱轨也会推迟计划，造成原本可以避免的组织压力，产生令人失望的业务结果。
数字化转型失败的首要原因是高管们没有认识到数字化举措是自下而上的转型，需要整个组织的变革。员工必须理解数字化战略背后的原因，并有参与转型计划的动机。CIO们喜欢说，“数字化转型是一段旅程”，但领导者必须努力将推动转型变革作为一种核心组织能力。
CIO不可能参与每一次战略讨论或深入了解每一项战略举措的细节，但有几个高层次的迹象表明，数字化转型可能注定会表现不佳，尤其是当CIO增加投入的情况下。在数字化转型的经验中，以下五种问题是最常见的。
1.在没有共同愿景的情况下，优先考虑太多的具体项目计划
DNAMIC的首席执行官Arturo Garcia（阿图罗·加西亚）表示：“破坏数字化转型努力最常见的方法之一是忽视明确转型战略和明确目标的重要性。”
CIO们在提出投资项目计划并获得首席执行官、高管和董事会的支持时，必须传达战略和目标。尽管获得肯定很有挑战性，但接下来发生的事情往往会在一开始就破坏数字化转型。
CIO们必须促进关于优先事项的讨论。拥有太多的首要优先事项会对业务利益相关者产生不切实际的期望，并给团队领导者带来压力。更糟糕的是，优先考虑的计划没有记录在案的共同愿景，包括客户的定义、有针对性的价值主张和可实现的成功标准。
在与转型领导和团队沟通时，我私下会问每个人三个问题：你的首要任务是什么，为什么它很重要，还有多少其他举措也在占用你的时间？当听到的答案不一致或太多相互矛盾的优先事项时，脱轨的风险就会增加。
2.忽视确定组织内协作和沟通的原则
数字化转换可以从一个倡议、明确的目标和一个敬业的团队开始。但首席信息官们正面临着加快并找到数字化转型力量倍增器的压力。这意味着要增加能够规划创新并产生变革影响的领导者和团队的数量。
AMD（首席信息官Hasmukh Ranjan（哈斯穆赫·兰詹）说：“创新并不是孤立发生的，事实上并不是当组织鼓励和培养创新时，创新就会发生。创新需要通过建立非传统的思维方式、工作方式和在宽松环境中尝试新想法。”
我是如何发现脱轨的：请倡议领导者分享对他们的路线图、敏捷运营、协作工具、利益相关者沟通和内部文档的访问权限。我希望能看到信息的完整性、沟通的一致性和易于使用等因素。当首席信息官们努力超越一项转变计划时，其根本原因往往是协作和沟通原则方面的差距。
3.定制利益相关者主导的解决方案，没有真正把握用户的需求
许多组织在规划和执行数字化转型时使用敏捷方法，并指派多学科团队来管理发布、上线和运营。但是，产品经理是否在开发市场和客户驱动的路线图，并优先考虑运营工作呢？不幸的是，许多数字化转型举措都局限于利益相关者主导的优先事项，他们的愿望清单永无止境，而需求定义并不清晰。
一项研究表明，只有50%的人遵循以产品为中心的运营模式，他们专注于以客户为中心并提供愉快的客户体验。Infosys Cobalt执行副总裁Anant Adya（阿南特·阿德亚）表示：“那些利用高质量数据、以负责任的态度承担以客户为中心的使命并打造平台型产品的公司，最有可能在数字化转型过程中获得盈利增长。”
专家和内部利益相关者应该为优先事项和需求做出贡献，而不是让决策者独自承担。当首席信息官们错过了建立以数据驱动的生态平台管理责任的机会，没有建立和发展以市场和客户驱动的数字化转型路线图时，接下来的工作就会脱轨。
4.在发展数字开拓者方面的投资不足
在2023年数字化转型状况报告中发现，48%的科技和商业决策者报告需要修改其组织人才库的标签，另有34%的人承认需要新类型的人才。TEKSystems的高级副总裁Ricardo Madan（里卡多·马丹）说：“组织可能会因为在数字转型项目启动前未能制定出目标和战略，也没有在规划阶段重视IT和业务利益相关者的有效融合，这可能会破坏他们的数字化转型进程。”
首席信息官们投资于IT技能发展，人力资源部门通常提供领导力发展项目，但这些方法往往无法解决领导数字转型举措所需的知识和技能问题。
数字化开拓者们，包括产品经理、项目经理、架构师、敏捷交付经理和数据科学家，需要专门的学习项目和指导来建立他们在处理转型责任方面的信心。当转型领导者在谈判优先事项时犹豫不决，未能促进需求决策，或在处理冲突或突发事件时，就会发生脱轨。数字化开拓者在指导员工进行转型时面临着许多人挑战，首席信息官们应该确定外部教练和发展项目，为他们的领导做好准备。
5.在没有数据治理策略的情况下驱动KPI和数据驱动的决策
KPI构建数字产品，改善客户体验，发展未来的工作和鼓励数据驱动的文化都是常见的数字化转型主题。领导者应该定义新的KPI（关键绩效指标）和OKR帮助员工理解目标，并认识到他们的工作如何为组织的转型目标做出贡献。
但也有一些常见的陷阱，比如选择了错误的KPI，监控了过多的指标，或没有解决糟糕的数据质量问题。AspenTech产品营销高级经理Dwaine Plauche（德韦恩·普劳奇）说，拥有不良数据，或者无法在数据中获取洞察并实现价值，无疑是数字化转型项目快速走向失败的必然途径。“如果没有有用的、可以扩展整个产业链应用的数据，数字化转型工作可能只会成为在某个局部试点阶段停滞的一次性项目，导致高管领导认为这项技术是失败的，或者投资是一种浪费。”
这种脱轨源于没有明确的数据治理策略或与数字转型目标不一致。
考虑一下，当每一项数字化转型计划都定制了可视化的仪表板、不同的KPI和存在潜在数据质量问题的指标时，非技术高管会怎么看？它认为这不是记录业务绩效，而是在说某些结果有待解释和挑战。数据治理策略应包括KPI确定的方针、仪表板指标的标准以及提高数据质量的责任。
以上五个容易导致数字化脱轨的问题属于CIO的责任范围。它们对于领导多个转型计划的CIO们来说非常重要。当数字化转型进入有效的实践，必须演变为数字化文化和转型商业运作模式。正是在以上这种转变中，不断增加的脱轨事件可能导致数字化转型失败。
