漫谈如何建立数据中心的组织架构
典型的IDC数据中心组织架构图
企业组织架构及其功能的定位，往往受到企业的业务性质和所处的发展阶段的很大影响。不同业务性质和发展阶段的企业，对组织架构功能的要求是有所偏重的。创业期企业和互联网企业通常要求具备较高的运作效率，组织架构以直线职能为主，强调高效率。大型企业和金融性质企业对风险控制和持久经营更为关注，因此更多地强调高效能和安全性。
数据中心作为企业IT的核心基础设施，其组织架构需要兼顾两者的平衡，实现对业务数据这一“企业命脉”的安全防护，并保证其高可用，同时也能适应业务快速多变的发展，提供灵活的支撑能力。
数据中心组织架构的建立，必须紧密围绕企业的业务目标和IT目标，并为之服务。数据中心组织架构的设计可以参照以下考虑因素：
▶数据中心在所属企业中的定位、方向和规模。数据中心是否为企业的主营业务，数据中心是否为自身所属企业之外的企业提供服务，数据中心服务对象，数据中心所属企业的行业性质，数据中心的发展方向和规模（本地范围、区域范围、全国规模乃至跨国范围）等。
▶数据中心的管理模式为中央集中式管理，还是各自独立式管理。通常中央集中式管理有利于数据中心的标准化管理，较好地达成规模效益和相互协作；而独立式管理则能较好地因地制宜，适应业务的灵活变化和发展。
▶数据中心承载的主要业务性质是生产、灾备、开发还是测试。不同的业务性质对数据中心的安全性可用性灵活性要求不尽相同，数据中心组织架构也需要因之而调整。
▶数据中心对引进应用新技术新设备的态度。对于一个热切希望在业内率先引进使用新技术新设备，甚至由自身来研发新技术新设备的企业而言，在数据中心内部设立专门的职能部门来满足这一要求往往是个较好的决定。
▶借鉴IT治理框架COBIT和行业最佳实践，以及国家和行业的合规要求，来指导数据中心的组织架构设立和职能划分。IT治理框架COBIT包括“规划与组织”、“获取与实施”、“交付与支持”、“监控与评价”四大管控域，其中与数据中心相关的运营职能至少包括：运营管理（设备管理、用户服务、安全与合规管理、容灾保障等），业务管理（业务规划、技术规划、客户关系），项目管理，供应商管理等。可以通过借鉴COBIT的管理控制点来帮助明确对应职能的定位。数据中心机构部门的构建，还必须充分考虑国家法规和行业制度对数据中心的相关合规要求。
▶定人先定岗，组织架构的核心在于确定数据中心的职能架构和具体职能模块；之后再根据职能架构，结合数据中心自身的特点和发展方向，设置合理的组织架构。因此在组建数据中心运维团队时，必须考虑运维覆盖的广度和深度。在重要的岗位，需配备AB角人员。为确保数据中心具有较高的可用性，正常工作时间之外发生故障也能迅速响应和及时解决，需配备在非工作时间重要岗位（如空调主机系统、高压设备、网络、系统平台等）的值班人员。
▶估算数据中心工作负荷，并据此科学配备人员规模，定岗、定责。数据中心工作种类较多，包括操作员、助理工程师、专业工程师、管理人员和外包辅助人员等。根据运维工作的业界经验，可依据数据中心规模、运维范围、运维对象和运维目标计算运维工作量，量化人工量，确定需要配备的人员。对不同的岗位按照数据中心的规模，性质和发展速度测算出可能的工作负荷，根据人员复用度的设计和计划采取的外包合作形式，科学合理地设定人员编制，并明确各岗位的职能和责任，从而制定出适应数据中心发展的组织架构，对应的人员资质和能力。
▶明确技能要求和职业发展规划及人才培养计划。数据中心是知识密集型和技术密集型的高地，需要时刻关注和跟进IT和业务方面的最新发展变化，同时不断提升各种专业技能和管理技能。数据中心也是人才汇聚的高地，只有让每个人都能明确自己的进步方向，有清晰的职业发展路径，才能最大限度地调动数据中心人力资源的潜力，这也是构建数据中心组织架构时必须兼顾的重要因素。在组织架构的构建中，应该同时充分考虑对应的数据中心人员投资和储备策略。
